Términos y condiciones

CONDICIONES LEGALES PARA LA COMPRA

Las presentes Condiciones legales de contratación, regulan el uso de la tienda on-line del sitio web www.hispaquarium.com, de la que es responsable legal José De Francisco San José, en adelante, HispAquarium.

 

NORMATIVA APLICABLE

El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa Española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE).

 

PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra dentro de la tienda on-line de HispAquarium queda explicado en los siguientes pasos:

  1. Visite nuestra tienda on-line y elija los productos que desee adquirir de entre los ofrecidos.
  2. Una vez seleccionado el/los productos que desee comprar deberá pulsar el botón “Añadir a la Cesta”, quedando incorporado el producto a su carrito de la compra, si lo desea podrá seguir añadiendo más productos a su cesta de la compra.
  3. Concluida la selección de productos, le aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados.
  4. A continuación deberá seleccionar si desea “Recoger en tienda” ó “Envío a Domicilio”.
  5. Finalmente para continuar con su pedido deberá pulsar el botón “Realizar el Pedido”.
  6. Para finalizar el proceso deberá identificarse con los datos de su cuenta de usuario o cumplimentar el formulario de registro si todavía no es un usuario registrado.
  7. Por último deberá elegir el sistema de pago para su pedido de entre las opciones disponibles ofrecidas por HispAquarium.
  8. Para finalizar el proceso, HispAquarium le enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de su pedido. Si no recibe este correo en 24 horas ó detecta algún error en el mismo, póngase en contacto con nosotros por alguna de las vías a continuación mostradas:

¤ Teléfono:       91 865 93 25

¤ Email:           info@hispaquarium.com

 

PREPARACION DE PEDIDOS

Desde que HispAquarium recibe notificación por parte de la entidad bancaria del pago efectivo del pedido, disponemos de un plazo máximo de 72 horas (días laborables/hábiles) para la preparación y envío del mismo.

Este plazo podrá verse alterado si se da alguno de los casos contemplados en el apartado “DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS” mostrado en estos términos y condiciones.

Mediante correo electrónico se le avisará del envió de su pedido.

 

EDAD MINIMA PARA REALIZAR UNA COMPRA

Se establece los 18 años de edad como la mínima para realizar una compra en nuestra tienda on-line. Cualquier compra realizada con una edad inferior será bajo la total y única responsabilidad del comprador.

 

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los productos mostrados en nuestra tienda on-line están disponibles. En el caso de que se agoten las existencias de alguno de ellos ó no se encuentren en condiciones óptimas para el envío en el momento de realizar su pedido, y no hayamos podido actualizar esta información en nuestra tienda on-line, contactaremos con usted inmediatamente para proponerle el cambio por un producto similar, darle el nuevo plazo de entrega atendiendo a la disponibilidad dada por el proveedor asociado ó reembolsarle la cantidad correspondiente por el mismo método en el que se realizó el pago.

 

FORMAS DE PAGO

HispAquarium pone a disposición de sus clientes las siguientes formas de pago para facilitarles sus compras:

  1. Transferencia bancaria
  2. Tarjeta de crédito
  3. Ingreso en cuenta

 

TRANSFERENCIA BANCARIA

Usted puede realizar dicho pago desde su entidad bancaria.

Cuando usted elija esta opción como forma de pago y una vez finalizado su pedido, le aparecerán en pantalla los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria.

También se le enviará un correo electrónico con todos estos datos, junto al importe total del pedido y el concepto de debe aparecer en la misma. Es indispensable que aparezca en el concepto el número de referencia de su pedido para evitar errores en la gestión del mismo.

Banco Santander: IBAN ES51 0049 4347 1021 1002 1664

 

Las transferencias pueden tardar 48 horas en hacerse efectivas (días hábiles para la entidad bancaria).

Una vez confirmado el pago se procederá al envío del pedido según las pautas marcadas en el apartado “PREPARACION DE PEDIDOS” mostrado en estos términos y condiciones.

Una vez realizado y confirmado el pedido, si transcurren más de 2 días sin realizarse el pago efectivo del mismo, quedará anulada la reserva de los productos no pudiendo garantizar la entrega de los mismos en el plazo acordado.

 

TARJETA DE CRÉDITO

El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en HispAquarium se realiza a través de la pasarela de pago seguro del Banco Santander.

Dado que los servidores del Banco Santander cuentan con todos los medios de seguridad necesarios, este tipo de transacciones se realizan con la mayor de las garantías.

Por otro lado, como se utiliza este mecanismo, HispAquarium no recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a sus tarjetas de crédito. Todos los datos son tratados directamente por el Banco Santander. De este modo, HispAquarium queda al margen de esta información, ofreciendo así la máxima confidencialidad y seguridad en la transacción.

Las tarjetas permitidas en esta pasarela de pago son aquellas con el distintivo Visa y MasterCard.

Cualquier duda ó inquietud al respecto, será gratamente atendida en el correo electrónico: info@hispaquarium.com o en el teléfono 91 865 93 25.

 

INGRESO EN CUENTA

Usted puede realizar dicho pago, siempre en efectivo, en su entidad bancaria.

Cuando usted elija esta opción como forma de pago y una vez finalizado su pedido, le aparecerán en pantalla los datos necesarios para realizar el ingreso en cuenta.

También se le enviará un correo electrónico con todos estos datos, junto al importe total del pedido y el concepto de debe aparecer en el mismo. Es indispensable que aparezca en el concepto del ingreso el número de referencia de su pedido para evitar errores en la gestión del mismo.

Banco Santander: IBAN ES51 0049 4347 1021 1002 1664

 

Los ingresos en cuenta son inmediatos por lo que una vez confirmado el pago se procederá al envío del pedido según las pautas marcadas en el apartado “PREPARACION DE PEDIDOS” mostrado en estos términos y condiciones.

Una vez realizado y confirmado el pedido, si transcurren más de 2 días sin realizarse el pago efectivo del mismo, quedará anulada la reserva de los productos no pudiendo garantizar la entrega de los mismos en el plazo acordado.

 

POLÍTICA DE PRECIOS E IMPUESTOS

Todos los precios que aparecen en nuestra tienda on-line incluyen el correspondiente IVA. Dichos precios son válidos hasta próximas revisiones de los mismos y/o error tipográfico u omisión en los mismos.

En el supuesto caso en que nos encontremos con un error manifiesto en el precio de la ficha del producto, prevalecerá el precio establecido para el mismo en el email informativo que le proporcionaremos cuando detectemos el error.

 

TRANSPORTE Y GASTOS DE ENVÍO

Todo la información contenida en este apartado, aplica exclusivamente al territorio nacional peninsular.

Las condiciones de envío y tarifas para Islas Baleares, Islas Canarias, Portugal, Andorra, Ceuta y Melilla deberán consultarse de manera personalizada a HispAquarium para su valoración económica.

Los pedidos de productos serán preparados de lunes a viernes. El servicio de entrega será en 24 H/48 H (días laborables) por las agencias que, desde HispAquarium, se consideran las más efectivas (ASM, MRW, NACEX…)

Los pedidos de animales (seres vivos) serán procesados de lunes a miércoles, siendo las entregas previstas de martes a jueves. El único motivo que existe para fijar este plazo tan acotado, es salvaguardar el bienestar de los animales ya que una incidencia en una entrega prevista para un viernes, provocaría la entrega el lunes siguiente, con la consiguiente muerte del animal. El servicio de entrega será el denominado “14 H” por las agencias que, desde HispAquarium, se consideran las más efectivas (ASM, MRW, NACEX,..)

Cualquier incidencia detectada con las agencias de transporte con las que trabajamos, debe ser notificada vía correo electrónico (info@hispaquarium.com) para revisar la calidad del servicio en las mismas y proceder al cambio de alguna de ellas si procede.

Las agencias de transporte con las que habitualmente trabajamos, entregan en horario comercial. Si usted tiene alguna preferencia en la entrega, debe hacérnoslo saber cuando realice el pedido, ya que en la medida de lo posible, la agencia tratará de satisfacer esta preferencia. Esta opción es únicamente válida para la entrega de productos, en ningún caso aplicará a la entrega de animales.

En caso de recibir algún envío deteriorado, es indispensable dejarlo reflejado en el albarán de entrega, ya que es la única opción para poder reclamar a la agencia de transporte y avisarnos inmediatamente vía telefónica (91 865 93 25). En caso de no reflejarse en el citado albarán, HispAquarium no se hará responsable de los daños causados en el envío.

Si es daño es evidente o de gran magnitud, se recomienda rechazar el envío y avisarnos inmediatamente vía telefónica (91 865 93 25) ya que contamos con un plazo muy corto para poder reclamar a la agencia de transporte.

No se aceptarán reclamaciones por este concepto sino se recibe la pertinente comunicación.

 

Las tarifas para el territorio nacional peninsular son las siguientes:

¤ Envíos de 0 a 25 Kg (seguro básico incluido):                 13€.

¤ Pedidos superiores a 200€ (I.V.A. no incluido)                Portes Gratuitos.

Cualquier envío que no se encuentre dentro de estas dos opciones, consultar para su valoración, comunicación y aceptación si procede por parte del cliente.

 

En el momento que el paquete/s salga de las instalaciones de HispAquarium, recibirá un correo electrónico y/ó whatsapp comunicándoselo.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para HispAquarium, su principal premisa es ofrecer la mayor calidad en el producto y el servicio prestado.

Partiendo de aquí sino queda satisfecho con su compra, buscaremos la formula para conseguir que quede satisfecho. Por ello vamos a diferenciar entre productos y animales en este apartado.

 

PRODUCTOS

Puede contactar con nosotros vía email a info@hispaquarium.com ó por teléfono 91 865 93 25 en un plazo máximo de 2 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos cuál es el problema.

Nos pondremos en contacto con usted lo más rápido posible para encontrar una solución a dicho problema e indicarle los pasos a seguir.

Si el motivo del cambio o devolución del producto no viene provocado como consecuencia de ningún problema contemplado en la garantía, dispone de 5 días laborables para remitírnoslo en su embalaje original y en perfectas condiciones. Una vez recibido y comprobado el perfecto estado del material, procederemos a la devolución del importe por el medio utilizado para su pago.

Tenga en cuenta que los gastos de transporte y financieros generados por el envío inicial así como los de la posterior recogida, serán asumidos por usted.

Si alguno/s de los productos han llegado deteriorados como consecuencia del transporte, debe dejar constancia en el albarán de entrega ó rechazar la misma si el daño es muy evidente e importante y comunicárnoslo inmediatamente vía telefónica ya que contamos con un plazo muy corto para reclamar a la agencia de transporte.

Si detecta que algún producto no coincide con el pedido realizado, rogamos nos lo hagan saber a la mayor brevedad posible para solucionar la incidencia.

ANIMALES

De acuerdo a lo contemplado en el apartado “GARANTÍAS” de estos términos y condiciones, de haber algún problema a la llegada a destino, rogamos hagan una fotografía de la bolsa antes de su apertura y manipulación (en la que se vea claramente el animal), y nos la hagan llegar a la mayor brevedad posible (durante la primera media hora desde la entrega) vía email y/ó whatsapp para encontrar un motivo y solución al problema.

Si la muerte o el problema viniese provocado por problemas en la entrega, tales como ausencia en el domicilio, datos de entrega incorrectos…, HispAquarium no se hace responsable del mismo.

Si la solución a la incidencia/problema es la reposición del animal, se realizará atendiendo a la disponibilidad en el stock en el momento del citado incidente.

La solución de la incidencia/problema nunca pasará por el abono del importe pagado por el animal/es.

 

GARANTÍAS

PRODUCTOS

Todos los productos ofrecidos por HispAquarium cuentan con la garantía del fabricante ó importador oficial según la normativa vigente.

Todos los productos están garantizados contra defectos de fabricación y no contra desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

Cualquier incidencia durante el periodo correspondiente de garantía, será atendido y resuelto por HispAquarium. Si el producto tiene algún defecto que esté cubierto por la misma, la reparación ó sustitución no supondrá ningún coste adicional para el cliente. En el caso contrario, cualquier coste será repercutido al cliente.

Los portes, en cualquier caso, corren por cuenta del cliente.

 

ANIMALES

Todos los animales que se envían desde HispAquarium han pasado los controles sanitarios pertinentes, poniendo todo nuestro esfuerzo para que lleguen en las mejores condiciones posibles. De haber algún problema a la llegada a destino, rogamos hagan una fotografía de la bolsa antes de su apertura y manipulación (en la que se vea claramente el animal), y nos la hagan llegar a la mayor brevedad posible (durante la primera media hora desde la entrega) vía email y/ó whatsapp para encontrar un motivo y solución al problema.

Por este motivo, los animales no están sujetos a garantía alguna. Son muchos los factores que afectan, como puedan ser calidad del agua, aclimatación, corrientes, iluminación, etc, los cuales hacen que sea imposible ofrecer una garantía.

 

SERVICIOS

HispAquarium pone a disposición de sus clientes la posibilidad de dejar sus sugerencias y/o propuestas en el correo info@hispaquarium.com con el fin de mejorar la website, la atención ofrecida, los contenidos y en general cualquier asunto que mejore la relación entre HispAquarium y sus clientes.

Además ponemos a disposición el teléfono 91 865 93 25, en que se atenderá cualquier duda surgida o aclaración necesitada.

 

DATOS PERSONALES. REVISIÓN Y/O COMPROBACIÓN

HispAquarium se reserva el derecho a poder realizar la comprobaciones oportunas cuando lo así lo estime, con el fin de poder garantizar la veracidad de los datos personales facilitados.

 

SITUACIONES NO CONTEMPLADAS EN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Cualquier situación o controversia no contemplada en estos términos y condiciones, dará lugar a una conversación entre HispAquarium y el cliente para encontrar la vía/formula que dé una solución satisfactoria para ambas partes.

Las vías de comunicación serán:

@: info@hispaquarium.com

Telf.: 91 865 93 25

 

AGRADECIMIENTOS

Desde este apartado, HispAquarium agradece a todos sus clientes e internautas la confianza depositada en nosotros como su proveedor de confianza en el ámbito de la acuariofilia.